BOISE, Idaho – Albertsons Companies ha ampliato la sua strategia di intelligenza artificiale con il lancio di un nuovo plugin Safeway per ChatGPT , che consente ai clienti di fare la spesa tramite conversazioni in linguaggio naturale.
Il nuovo plugin consente agli acquirenti di scoprire prodotti, riordinare le liste della spesa, creare carrelli e ricevere consigli personalizzati direttamente all'interno di ChatGPT prima di completare gli acquisti sulla piattaforma Safeway.
Secondo Albertsons, il servizio è progettato per semplificare la spesa online, consentendo ai clienti di interagire con l'intelligenza artificiale in modo conversazionale anziché navigare tra i tradizionali menu online. Gli utenti mantengono il pieno controllo dei propri acquisti e possono rivedere, modificare o rimuovere i prodotti suggeriti prima di completare l'acquisto.
Jill Pavlovich, Vicepresidente senior per l'esperienza digitale del cliente presso Albertsons Companies, ha affermato che il lancio fa parte della più ampia strategia del rivenditore volta a integrare l'intelligenza artificiale in tutto il percorso del cliente.
"Ci concentriamo sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale per creare un'esperienza di acquisto più rapida, semplice e piacevole", ha affermato Pavlovich. "Con il crescente interesse dei consumatori per la spesa alimentare assistita dall'IA, il plugin di Safeway consente ai clienti di fare acquisti in modo naturale attraverso la conversazione, offrendo loro al contempo il pieno controllo sulle proprie decisioni di acquisto."
Una volta collegato il plugin a un account Safeway, i clienti possono chiedere a ChatGPT di svolgere diverse attività di acquisto, tra cui riordinare acquisti precedenti, pianificare i pasti, trovare prodotti in promozione, fare la spesa seguendo le ricette, creare liste della spesa o identificare gli ingredienti in base a foto e note digitali.
Le richieste tipiche includono chiedere a ChatGPT di "riordinare la mia lista della spesa settimanale", "pianificare una cena a base di pasta per quattro persone" o "suggerire ingredienti per una frittata". Il sistema consiglia quindi i prodotti Safeway pertinenti e aiuta i clienti ad aggiungere gli articoli selezionati al carrello online. Il pagamento finale e l'acquisto vengono completati sul sito web di Safeway.
Il lancio si inserisce nel più ampio investimento di Albertsons nell'intelligenza artificiale, che già comprende assistenti alla spesa basati sull'IA e funzionalità "Chiedi all'IA" progettate per migliorare la ricerca dei prodotti, fornire consigli personalizzati e ridurre il tempo necessario per completare la spesa quotidiana.
Albertsons Companies gestisce 2,240 punti vendita in 35 stati degli Stati Uniti e nel Distretto di Columbia , supportati da 1,708 farmacie , 408 distributori di carburante , 22 centri di distribuzione e 19 stabilimenti di produzione . Il suo portafoglio comprende noti marchi di supermercati come Safeway, Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw's, ACME, Tom Thumb, Randalls, United Supermarkets, Pavilions, Star Market, Haggen, Carrs, Kings Food Markets e Balducci's Food Lovers Market.
L'introduzione del plugin Safeway riflette una tendenza crescente tra i principali rivenditori a integrare l'intelligenza artificiale generativa nel commercio digitale, rendendo lo shopping online più personalizzato, interattivo e conveniente, semplificando al contempo il percorso dalla scoperta del prodotto al pagamento.